ประเมินศักยภาพ ธุรกิจดิจิทัล

ระบบวิเคราะห์ความพร้อมและให้คำแนะนำในการยกระดับธุรกิจ SME สู่ยุค AI-First ด้วยมาตรฐานใหม่

ข้อมูลกิจการ

แบบประเมิน

ข้อมูลกิจการ (Business Profile)

ชื่อนิติบุคคล *

ชื่อร้านค้า/กิจการ

เลขทะเบียนนิติบุคคล *

เลขที่ใบทะเบียนพาณิชย์

ขนาดธุรกิจ *

ประเภทธุรกิจ *

การค้า

การบริการ

การผลิต

อื่นๆ

จังหวัด *

ที่อยู่กิจการ *

รายได้ปี 2567 (บาท)

รายได้ปี 2568 (บาท)

ข้อมูลผู้ติดต่อ

ชื่อผู้ติดต่อ *

ตำแหน่ง *

เบอร์โทรศัพท์ *

อีเมล *

รูปแบบอีเมลไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบอีกครั้ง (เช่น name@company.com)

Line ID

1. Digital Channel (ช่องทางดิจิทัล)

1.1 ปกติลูกค้าเจอร้านของคุณ และ ติดต่อ สอบถาม ผ่านช่องทางไหนบ้าง? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

มีหน้าร้านและช่องทาง Offline อย่างเดียว โซเชียลมีเดียส่วนตัว (เช่น Facebook ส่วนตัว) Social Commerce รูปแบบ Account ธุรกิจ (เช่น LINE OA / TikTok Shop) E-Marketplace (เช่น Shopee / Lazada) มีช่องทาง Online เช่น เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ของธุรกิจ

1.2 หากมีช่องทางออนไลน์ เวลามีลูกค้าทักแชทหรือสั่งของออนไลน์ คุณจัดการยังไงบ้าง?

ตอบเองทีละคน ตอบเอง แต่มีการเตรียมชุดคำตอบไว้แปะ (Copy-Paste / Saved Replies) ใช้ข้อความอัตโนมัติ หรือเมนูลัดในแพลตฟอร์มช่วยตอบเบื้องต้น ใช้ Chatbot แบบง่าย (ตั้งคำถาม-ตอบไว้ล่วงหน้า) ใช้ Chatbot อัจฉริยะ (AI) หรือระบบดูดออเดอร์ที่เชื่อมตัดสต็อกอัตโนมัติ

1.3 หากมีช่องทางออนไลน์ คุณทำการตลาดหรือโปรโมทร้านบนออนไลน์ด้วยวิธีไหนบ้าง?

ไม่มีการยิงโฆษณา (โพสต์หน้าเพจอย่างเดียว) โพสต์ลงกลุ่มต่างๆ หรือแชร์ลงโซเชียลส่วนตัว เพื่อให้คนเห็นมากขึ้น (Organic Reach) กดโปรโมทโพสต์ (Boost Post) บ้างเป็นครั้งคราว ไม่มีแผนการระยะยาว ยิงโฆษณาผ่านตัวจัดการโฆษณา (Ads Manager) โดยมีการเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Interest) และมีแผนการระยะยาว ยิงโฆษณาขั้น Advance (Retargeting / Lookalike) ติด Pixel และวัดผลความคุ้มค่า (ROAS) และมีแผนการระยะยาวในการสร้าง Conversion Rate ที่สูงขึ้น

1.4 ธุรกิจของคุณจัดการเรื่องรับชำระเงินแบบไหนบ้าง? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

พิมพ์บอกเลขบัญชี หรือส่งเป็นข้อความตัวเลขให้ลูกค้ากดโอนเอง มีป้ายหรือรูป QR Code ให้ลูกค้าสแกน (ต้องคอยตรวจสอบสลิปเอง) ใช้แอปร้านค้า (เช่น ถุงเงิน/แม่มณี) ที่สามารถสร้าง QR แบบระบุยอดเงินได้ และมีแจ้งเตือน เลือกวิธีการจ่ายเงินได้หลายช่องทางทั้ง QR Code และบัตรเครดิต มีระบบตัดเงินอัตโนมัติ ตรวจสอบยอดเงินและตัดสต็อกให้ทันที โดยไม่ต้องตรวจสอบสลิปเอง

1.5 หากมีช่องทางออนไลน์ คุณมีวิธีทำให้ลูกค้าออนไลน์มั่นใจและกล้าซื้อของกับร้านคุณยังไง? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ระบุตัวตนและช่องทางติดต่อชัดเจน โดยแจ้งชื่อผู้ขาย เบอร์โทรศัพท์ หรือที่ตั้งหน้าร้าน/โกดัง ให้ลูกค้าตรวจสอบได้ มีนโยบายการรับประกัน การเปลี่ยนคืนสินค้า หรือการคืนเงิน ไว้อย่างชัดเจน แสดงรีวิวจากลูกค้าจริง หรือมีภาพการส่งสินค้าจากลูกค้าที่ซื้อจริง มาแสดงให้เห็น มีทะเบียนการค้า (DBD) และจดทะเบียนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และนำเครื่องหมาย DBD Registered มาแสดงบนหน้าเว็บหรือเพจ เป็นร้านค้าแนะนำ/ยืนยันตัวตน ได้รับเครื่องหมายการยืนยันตัวตนจากแพลตฟอร์ม เช่น Verified Badge

1.6 หากมีช่องทางออนไลน์ คุณเก็บและใช้ข้อมูลลูกค้ารูปแบบ Digital ยังไงบ้าง?

ไม่เคยนำมาใช้ มีข้อมูลแต่ค้นหายาก ส่งโปรโมชั่นรวมๆ มีระบบสมาชิก/จัดกลุ่ม วิเคราะห์เชิงลึก/Personalized

2. Digital Way of Working (การทำงานดิจิทัล)

2.1 ทุกวันนี้ คุณจดบันทึกยอดขายและทำบัญชีรับ-จ่ายด้วยวิธีไหน?

จดบันทึกเป็นไฟล์ในแอปมือถือ แต่ไม่มีการจัดระบบ จดบันทึกเป็นไฟล์ตารางอย่างง่าย ใช้ Excel หรือ Google Sheets มีการผูกสูตรคำนวณพื้นฐาน ใช้โปรแกรมบัญชีสำเร็จรูป (แบบติดตั้งลงเครื่อง / Offline) ใช้โปรแกรมบัญชีออนไลน์ (Cloud Accounting) ที่เชื่อมต่อข้อมูลธนาคารได้

2.2 หากจัดการข้อมูลเป็นระบบ ข้อมูลบัญชีที่ทำไว้ คุณนำไปใช้ประโยชน์เรื่องการเงินยังไงต่อบ้าง?

ข้อมูลที่บันทึกไว้ช่วยติดตามรายได้ และรายจ่ายอย่างเป็นระบบ ใช้ข้อมูลจัดทำ Dashboard เพื่อให้สามารถเข้าใจได้ง่าย ใช้ดูผลกำไร-ขาดทุนประจำเดือน (P&L Monitoring) นำข้อมูลมาวิเคราะห์กระแสเงินสดล่วงหน้า (Cashflow Forecast) ใช้ข้อมูล Transaction ยื่นกู้สินเชื่อดิจิทัล (Digital Lending) หรือวางแผนลงทุนกับธุรกิจต่อไป

2.3 ทีมงานในร้านคุยงานหรือสั่งงานกัน ผ่านช่องทางไหนเป็นหลัก? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

LINE กลุ่ม (กลุ่มส่วนตัว) หรือแอปพลิเคขันที่มีการจัดเก็บข้อมูลชั่วคราว Messenger กลุ่ม (กลุ่มส่วนตัว) หรือแอปพลิเคชันที่มีการจัดเก็บข้อมูลถาวร มีการใช้ ซอฟต์แวร์เพื่อการทำงาน เช่น Google Workspace / Microsoft 365 โปรแกรมบริหารงานโครงการสำเร็จรูป เช่น Trello / Asana / Monday มีแพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันของธุรกิจเอง

2.4 คุณมีวิธีการเช็กสต็อก หรือวิธีการติดตามการดำเนินงานหลังบ้านยังไง?

บันทึกบนไฟล์ที่ออกแบบทำเอง แต่ต้องคำนวณอีกทีภายหลัง บันทึกบนไฟล์ และคำนวณข้อมูลได้ทันที มี Dashboard ที่ออกแบบเอง มีระบบเฉพาะหน้าร้าน โดยไม่เชื่อมกับข้อมูลหลังบ้าน มีระบบหน้าร้าน เชื่อมกับฐานข้อมูลหลังบ้านของธุรกิจ ใช้ระบบช่วยจัดการหน้าร้าน หรือธุรกิจโดยเฉพาะ เรียกดูข้อมูลได้แบบ Real-time เช่น ERP

2.5 เวลาต้องตัดสินใจเรื่องสำคัญ (เช่น สั่งของเพิ่ม หรือจัดโปร) คุณใช้อะไรช่วยตัดสินใจ?

หาแนวทางร่วมกับผู้บริหารท่านอื่นๆ หรือใช้ประสบการณ์ที่ผ่านมาช่วย ดูข้อมูลย้อนหลังแบบ Manual ดูจากรายงานข้อมูลที่เป็นระบบ เช่น Dashboard แบบ Real-time มีข้อมูลย้อนหลังจนถึงปัจจุบัน เพื่อพิจารณาแนวโน้มได้ มีระบบวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จากข้อมูลที่มีได้

2.6 หากจัดการข้อมูลเป็นระบบ คุณมีวิธีป้องกันข้อมูลสำคัญของธุรกิจและข้อมูลลูกค้าหายยังไงบ้าง?

ไม่มี / ใช้รหัสผ่านง่ายๆ (เช่น 123456) หรือ Username / Password ใช้ร่วมกันหลายคน ติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสฟรี และระวังการกดลิงก์แปลกปลอม มีการสำรองข้อมูล (Backup) แบบ Manual ใส่ Harddisk บ้างเป็นครั้งคราว ใช้ซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ มีระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติ (Local Backup) ยืนยันตัวตน 2 ชั้น (2FA) ทุกระบบ และสำรองข้อมูลบน Cloud อัตโนมัติ

2.7 มีระบบในการจัดการเรื่องพนักงาน ขาด ลา มาสาย อย่างไร และจัดการเรื่องจ่ายเงินเดือนอย่างไร

ใช้ Excel บันทึกเวลาเข้า-ออกงาน และวันลาของพนักงาน แบบ Manual ใช้ไฟล์รูปแบบ Digital หรือ Online ช่วยจัดการบันทึกเวลาเข้า-ออกงาน และวันลาของพนักงาน โดยออกแบบตารางเอง และบันทึกแบบ Manual ใช้แพลตฟอร์มสำเร็จรูปช่วยจัดการ แต่บันทึกแบบ Manual โดยยังไม่เชื่อมต่อระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงินเดือน ใช้แพลตฟอร์มสำเร็จรูปช่วยจัดการ มีอุปกรณ์หรือแอปฯ บันทึกเวลางานช่วยเสริม ยังไม่เชื่อมต่อระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงินเดือน ใช้แพลตฟอร์มสำเร็จรูปช่วยจัดการ และเชื่อมต่อเชื่อมต่อระบบอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเงินเดือน เช่น Payroll

2.8 เวลาต้องอนุมัติงาน (เอกสารแบบใด > ภายในหรือ จ่ายงาน ) ต่างๆ ของบริษัท คุณใช้วิธีไหน? เช่น Contract กับหน่วยงานภายนอก Partner / การประชุมผู้ถือหุ้น

ปริ้นท์ออกมาเซ็นกระดาษเท่านั้น สั่งงาน/อนุมัติปากเปล่า หรือพิมพ์บอกในแชท ส่งไฟล์ PDF หรือรูปภาพทาง LINE/Email เพื่อขออนุมัติ ใช้การเซ็นชื่อดิจิทัล (วางรูปลายเซ็น) ลงในไฟล์ PDF ใช้ระบบ e-Signature หรือ Workflow อนุมัติออนไลน์ที่ตรวจสอบสถานะได้

3. Digital Innovation (นวัตกรรม)

3.1 ถ้าพนักงานในบริษัทมีไอเดียใหม่ๆ ท่านเปิดโอกาสมากน้อยแค่ไหน (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ผู้บริหารเปิดโอกาสให้นำเสนอไอเดียใหม่ๆ ได้ แต่เจ้าของธุรกิจหรือผู้บริหารเป็นคนอนุมัติเท่านั้น ผู้บริหารมักจะสอบถามความคิดเห็นจากพนักงานในที่ประชุม แต่ยังไม่ค่อยมีการนำไอเดียใหม่ๆ ไปใช้จริง มักสอบถามความคิดเห็น และมีเวทีหรือช่องทางเฉพาะ (เช่น Brainstorming) ให้พนักงานร่วมกันระดมสมองและพัฒนาไอเดียได้อิสระ มีการสนับสนุนให้ทดลองทำจริง (Pilot Project) และยอมรับความผิดพลาดเพื่อการเรียนรู้ได้ มีการตั้งงบประมาณเพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ

3.2 มีการหาช่องทางการสร้างรายได้ใหม่ๆ ผ่านการเอาเครื่องมือดิจิทัลมาช่วยหรือไม่

ไม่มีการสร้างช่องทางรายได้ใหม่ มีช่องทางการสร้างรายได้ใหม่แล้ว แต่ไม่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล มีช่องทางการสร้างรายได้ใหม่ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และอยู่ในระยะวางแผน มีช่องทางการสร้างรายได้ใหม่ด้วยการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล และเกิดรายได้แล้ว ขยายมีช่องทางการสร้างรายได้ใหม่ด้วยดิจิทัลและข้อมูล

3.3 คุณตั้งเป้าหมายเรื่องความยั่งยืน หรือใช้เครื่องมือดิจิทัล มาช่วยเรื่องสิ่งแวดล้อม หรือช่วยลดขยะในธุรกิจบ้างไหม? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

มีการนำบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ซ้ำ (Reuse) หรือมีมาตรการลดขยะพื้นฐาน ใช้ระบบเอกสารออนไลน์ (e-Tax / e-Bill / e-Signature) เพื่อลดการใช้กระดาษ ใช้เครื่องมือดิจิทัลช่วยบันทึกหรือตรวจสอบการใช้พลังงาน/น้ำ (Energy Monitoring) ใช้ระบบจัดการสต็อกหรือวัตถุดิบที่แม่นยำ เพื่อลดของเสีย/ของเหลือทิ้ง (Waste Reduction) ใช้เทคโนโลยี IoT เซนเซอร์ หรือ AI ควบคุมการใช้พลังงาน/วัตถุดิบอัตโนมัติ (Smart Control)

3.4 ปัจจัยด้าน 'วัฒนธรรมองค์กร' ข้อใดที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนกลยุทธ์ AI-First ในธุรกิจขนาดเล็ก? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

วัฒนธรรมการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก (Data-Driven Decision Making) การสนับสนุนให้พนักงานทดลองใช้เครื่องมือ AI และยอมรับความล้มเหลวในระยะสั้นได้ การจัดอบรม Upskilling ด้าน AI Literacy ให้พนักงานในทุกระดับ นโยบายการลงโทษพนักงานหาก AI ที่นำมาใช้ให้ผลลัพธ์ไม่ตรงตามเป้าหมายในเดือนแรก เลือกใช้เทคโนโลยีที่ล้ำสมัยอยู่เสมอ

3.5 คุณพิจารณามุมใดบ้างในการประเมินความคุ้มค่าการลงทุนใน AI (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การลดระยะเวลาในกระบวนการทำงานที่ต้องทำซ้ำๆ (Time Saving) ยอดไลก์บนโพสต์โซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว การสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า (Customer Experience) ซึ่งส่งผลต่อยอดขายระยะยาว ความสามารถในการขยายธุรกิจ (Scalability) โดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงานในสัดส่วนที่เท่ากัน

3.6 ในการเตรียม 'โครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูล' (Data Infrastructure) เพื่อรองรับการทำ AI Analytics ขั้นสูง ธุรกิจควรดำเนินการในเรื่องใดบ้าง? (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง (Data Integration) เช่น ยอดขายหน้าร้านและพฤติกรรมบนโซเชียลมีเดีย การทำ Data Cleaning เพื่อขจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนและผิดพลาดออกจากระบบ การกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูล (Data Governance) เพื่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ใช้ระบบจัดการสต็อกหรือวัตถุดิบที่แม่นยำ เพื่อลดของเสีย/ของเหลือทิ้ง (Waste Reduction) ใช้เทคโนโลยี IoT เซนเซอร์ หรือ AI ควบคุมการใช้พลังงาน/วัตถุดิบอัตโนมัติ (Smart Control)